【合规】三台融合为群众提供最优解
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法治日报全媒体记者 余明
法制与新闻记者 黄浩栋 今年，上海市司法局提出要推进公法律服供给侧均衡发展新计划，旨在以人民满意为根本追求，打造与社会主义现代化际大都市相匹配的现代公法律服体系。 据悉，年上海持续推进集线下服点线服热线线上智慧台于一体的公法律服台建设，全面构建智能化立体化便捷化普惠均等的公法律服大格局。 公法律服是反映城市软实力与核心竞争力的重要标志，也是社会治理体系和治理能力现代化的重要着力点之一。上海市司法局副局长宋烈说，上海坚决贯彻落实的二十大精神，扎实推进更加完备的现代公法律服体系建设，护航经济社会快速健康发展，并以更多惠民生暖民心之举回应人民群众新期待新要求，为式现代化上海实践增添新样本。 提档升级 2022年第五届际进口博览会以下简称进博会上，一支由104名律师公证员调解专家鉴定专家仲裁员组成的进博法律服志愿团在展会期间提供24时全时段法律服，他们以优秀的专业素养和服精神赢得了各参会展商的一致赞许。据悉，在连续五届进博会上，法律服志愿团从不缺席。 涉外律师沈静是志愿团成员之一，她回忆说，在多年的进博会志愿服，志愿团不断优化升级服形式，从被动咨询转变为主动服。去年进博会期间，他们穿梭于展位之间，主动了解外客商的法律需求，还准备了齐全的法律读本向展商发放。 进博会的法律服正是上海公法律服体系建设不断提档升级的缩影。2020年5月，上海印发加快推进公法律服体系建设的实施意见以下简称实施意见，明确提出要加快建设覆盖城乡便捷高效均等普惠智能精准的现代公法律服体系。 实施意见对高效精准提出了更高标准，从过去依托线下普惠性台建设，拓展到智能网络技术的充分应用，从而实现公法律服的高效精准供给。实施意见要求充分利用各类公法律服台和公证调解仲裁司法鉴定等法律服途径，为企业和群众提供更精准有效的法律服，同时提升服智能化水准，推动公法律服与科技创新手段深度融合，推进网上办最多跑一次一次都不跑，提升服能力。 2022年，上海市公法律服办法施行，全面梳理和明确公法律服实体网络热线台的服内容，进一步精准匹配公法律服资源，推进公法律服资源科学布局均衡配置和优化整合。 公法律服是保障和改善民生的重要举措，从法律服台的遍及普惠，到利用智能技术和精准服实现便捷高效的目标，上海正以建设更加完备的现代公法律服体系回应人民群众的法律需求，不断提升城市软实力。上海市司法局公法律服管理处处长季嘉说。 智能精准 日，家住松江的李先生拨通了上海公法律服热线。 母亲年事已高，想要办理遗嘱公证，要准备哪些材料？ 办理遗嘱公证需要您母亲的身份证户口簿社保卡等身份证明 那在哪里可以申请办理呢？ 登录‘上海法网’，只要输入您家住址就能查询离您距离最的公法律服心。 值班律师的回答获得了李先生满意的评价。 年，上海打通线上线线下的服边界，实现了线上网络台线咨询热线线下法律服窗口的三台融合，让群众诉求在台间相互流转，直至提供智能精准的最佳服方案和最优解答案。 据介绍，公法律服热线由专业律师值班并负责解答群众电；其他涉及公证鉴定调解等领域的内容则通过后台予以分流，转交专业人士解答；需要线下服的，值班律师会引导咨询者前往最的实体窗口办理。 群众也可在热线AI语音引导下，通过提供地址联系方式，由系统精准匹配就的村居法律服工作室，方便群众直接预约线下门诊咨询，进一步实现服的精准性可及性。 上海法网则通过电脑网页手机App微信公众号和应用程序等形式提供服，涵盖律师公证司法鉴定人民调解法律援助等领域，群众一键搜索，就可以实现各种咨询和事项办理，网站还搭载了法治地图，方便群众查询线下公法律服站点的地址和联系方式。 在家门口的公法律服站除了有专人值班，还有律师公证员人民调解员等定期轮值，接受群众现场咨询和事项办理。 2022年，上海公法律服各台服群众超90万人次，服整体满意率99。 创新引领 不久前，黄浦区加快经济恢复和重振行动方案出台，该方案从10个方面提出36项具体举措，致力于构建最佳法治生态。为此，黄浦区在原有的法治建设基础上，进一步着手打造外滩法律服集聚带，旨在建设更加优质高效集聚的法律服业，进一步优化营商环境。 据悉，这是上海打造际法律服心和加快打造一江一河沿线法律服高地的一个缩影。法治日报记者了解到，上海还在虹桥和浦等地先后建设虹桥际法区和高能级现代法律服引领区，并出台了一系列优化法律服行业生态的优惠性政策。 启动‘一江一河’沿线公法律服集聚带建设，是为了进一步整合资源，汇聚头部力量，为上海建设高水开放高地配套高质量公法律服。宋烈说。 年，创新引领已融入上海公法律服领域的方方面面。在地区品牌方面，上海积极推动各区打造符合自身特色的一区一品，虹口区高端航运法律服台松江G60科创走廊一网通办先行先试区域静安全球服商计划等优势品牌如雨后春笋般涌现。 在资源享方面，推动司法行政法检察公安民政人力资源和社会保障工会残联妇联等部门和单位信息互通，实现公法律服资源与市政府大数据政信息资源的全面整合，为群众提供最全面最精准的法律服。 在服效能方面，上海坚持以人民为心，充分考虑不同人群的法律诉求，在全首先探索全领域地方性法规政府规章的统一汇编分类整理动态更新，研发上线上海城市法规全书，同时深化放管服改革和减证利企，帮助解决急难愁盼，助力各市场主体健康发展。
